في عالمنا السريع اليوم، الراحة هي الأهم. العملاء ما حيفضلو الاتصال على المطعم للطلب أو الانتظار في صف طويل. ولكن، خيار طلب الطعام أونلاين بسرعة، سهولة، ومباشرة من المطعم اللي يحبوه يقدّم راحة كبيرة.
وبالنسبة لأصحاب المطاعم، يُمثل هذا التحول فرصةً عظيمة لزيادة المبيعات، تحسين رضا العملاء، وتعزيز ولاء العلامة التجارية.
مع وجود منصات مثل تيم، اصبح تفعيل خدمة طلب الأكل أونلاين من موقع مطعمك الإلكتروني أسهل من أول بكثير. في هذي المقالة، حتتطلع على كل شي تحتاج تعرفه، من كيف تضبط نظام سلس ومريح، إلى كيف تروّج لمنصة الطلب الجديدة وتوصلها لأكبر عدد ممكن من الناس.
قطاع المطاعم شهد تغييرات كبيرة في السنين الأخيرة. العملاء الان يتوقعوا انهم يتصفحوا قائمتك، ويخصّصوا وجبتهم، وينهوا طلبهم من غير ما يحتاجو يطلعوا من البيت. إليك الأسباب اللي تخليك لازم تمكّن عملاءك من الطلب أونلاين مباشرةً من مطعمك:
· زيادة المبيعات وحجم الطلبات: الطلب أونلاين يساهم بشكل كبير في زيادة تكرار وحجم طلبات العملاء. على عكس الطلبات اللي تكون في داخل المطعم، العملاء ما يحسّوا بالاستعجال؛ بل يقدروا ياخذوا وقتهم في استكشاف القائمة. وهذا غالبًا ما يؤدي لزيادة المبيعات وارتفاع متوسط قيمة الطلب.
· اتصال مباشر مع عملاءك: عند استخدام تطبيقات وسيطة، ما تقدر توصل بشكل كامل لبيانات العملاء بالطريقة الي تحتاجها. من خلال تقديم خدمة الطلب المباشر أونلاين، تقدر تجمع عناوين البريد الإلكتروني، وأرقام العملاء، والتفضيلات الخاصة بهم، وهذا يساعدك تبني ولاء قوي وتطلق حملات تسويقية مستهدفة ومضبوطة.
· تجربة علامة تجارية أفضل: عند تفاعل العملاء مع موقعك الإلكتروني، يستمتعوا بتجربة متناسقة تعزز علامتك التجارية. من خلال تحكمك في الشكل العام، والتصميم، وسهولة استخدام النظام من التصفح للدفع.
· تجنب العمولات المرتفعة: تطبيقات توصيل الأكل تفرض عمولات توصل بين 15% و 30% على كل طلب. باستخدام نظام الطلب الخاص بمطعمك، تحتفظ بـ 100% من إيراداتك.
الآن بعد ما استعرضنا الفوائد، خلينا نشوف كيف تضبط خدمة الطلب أونلاين لمطعمك خطوة بخطوة.
أولًا وقبل كل شي، اختار منصة مُصممة خصيصًا للمطاعم وتقدّم لك ميزات مهمة زي:
تيم هو حل قوي يمكّن المطاعم من إطلاق منصة طلب الأكل الخاصة فيها أونلاين بدون ما تحتاج لخبرة تقنية أو تعتمد على وسيط ثالث.
قائمتك الرقمية هي أساس نظام الطلب أونلاين. تأكد إنها:
القائمة الرقمية المُصمّمة بشكل صحيح تقدر تساهم بشكل كبير في زيادة الطلبات.
وفّر خيارات دفع آمنة ومُتعددة، بما في ذلك Apple Pay، وبطاقات الائتمان، STCpay، وحتى الدفع عند الاستلام. وهذا يُعزّز الراحة والثقة لدى العملاء بشكل كبير.
تأكد من أن لوحة التحكم تسمح لموظفيك بقبول الطلبات، ورفضها، وإدارتها في نفس الوقت. لوحة تحكم تيم مُصمّمة عشان تخليك تتحكم بالكامل وما تفوتك أي طلبات.
موقعك الإلكتروني هو أول نقطة اتصال مع العملاء المحتملين. أي تجربة غير مرضية ممكن تخليهم يلغوا فكرة تجربة المطعم. إليك كيف تحسّن موقعك:
· مناسب للجوال أولًا: يستخدم أكثر من 70% من العملاء جوالاتهم لطلب الطعام أونلاين. تأكد من أن موقعك يحمّل الصفحات بسرعة ويعرضها بشكل مثالي على الشاشات الصغيرة.
· أضف جمل تشجع العميل على الطلب(CTA) : شجّع العملاء على اتخاذ الإجراء من خلال أزرار واضحة ومحفزة مثل:
ضروري تكون واضحة وفي مكان باين في كل الصفحات الرئيسية.
· استخدم محتوى مُحسن لمحركات البحث (SEO): تأكد من أن صفحتك الرئيسية وصفحات القائمة تتضمن كلمات أساسية زي:
حافظ على كثافة الكلمات الأساسية بنسبة 1% عشان تكون متوافق مع إرشادات تصنيف Google وما ينحظر موقعك.
بعد أن قمت بإعداد كل شيء، حان الوقت لجذب الزيارات وزيادة الطلبات.
· التسويق عن طريق التواصل الاجتماعي: استخدم انستجرام، وفيسبوك، وحتى المؤثرين المحليين لنشر الرابط وخلي الناس تعرف عنك. شارك صور طعام جذابة. واستخدم (الهاشتاج) مثل #اطلب_أونلاين أو #توصيل_قريب_مني.
· ملف نشاطك التجاري على Google: حدّث قائمة ملف نشاطك التجاري على Google وضيف رابط طلب الطعام أونلاين الخاص بك. هذا يعزز من ظهورك في نتائج البحث المحلية، يعني لما أحد يدورعلى مطعم قريب منه.
· حملات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني: أرسل عروض ترويجية لقائمة عملاءك تتضمن عروض لفترة محدودة أو كوبونات. شجّع العملاء على الطلب مباشرةً من موقعك الإلكتروني بدلاً من التطبيقات الوسيطة.
· إطلاق إعلانات Google للبحث المحلي: استخدم كلمات مفتاحية مثل "اطلب أونلاين بالقرب مني" أو "أفضل توصيل مطاعم [اسم المدينة]" لبدء إعلانات مُستهدفة وتجيب العملاء صح.
تيم يربط مع أدوات التسويق بشكل ممتاز لمساعدتك على التوسع بشكل أسرع.
الآن بعد أن بدأت في استقبال الطلبات، تأكد من تقديم تجربة عملاء سلسة ومرضية.
· التواصل في الوقت المناسب: أرسل تحديثات فورية لحالة الطلب عبر الرسائل النصية أوWhatsApp. أبقِ عملاءك على اطلاع دائم عشان تتجنب أي إحباط منهم.
· الحفاظ على جودة الطعام: التعبئة والتغليف أمر بالغ الأهمية، شي أساسي. استخدم حافظات تحافظ على الطعام طازج، دافئ، وشكله حلو. تعبئتك هذي تعكس جودة علامتك التجارية.
· اطلب التقييمات: بعد التسليم، اطلب من العملاء تقديم ملاحظاتهم. استخدم التقييمات الإيجابية للترويج لخدمتك، وتعلّم من التقييمات السلبية للتحسين وتطوير جودة طعامك.
قد تحدث الأخطاء، ولكن تجنب هذه الأخطاء يُمكن أن يُساعدك على الاحتفاظ بالمزيد من العملاء وضمان رجوعهم لك دايماً:
كل هذه المشكلات يُمكن أن تؤثر على حجم طلباتك ومعدل عودة العملاء للطلب مره أخرى.
تيم هو أكثر من مجرد أداة لتأسيس صفحتك أونلاين. إنه نظام متكامل لطلبات المطاعم يساعدك على التحول الرقمي دون فقدان هوية علامتك التجارية. هذي بعض الأسباب التي تخلي المطاعم تختار تيم:
سواء كنت تدير فرع واحد أو مطعم متعدد الفروع، يساعدك تيم على تبسيط عملياتك والنمو أونلاين بقوة.
مع تطور تفضيلات العملاء، ستظل المطاعم التي تتكيف مع التوجهات الجديدة في بداية المنافسة وبتكون سباقة دائماً. بتمكين العملاء من طلب الطعام أونلاين مباشرةً من مطعمك، ستكتسب السيطرة على تجربة العميل بالكامل، وتُعزّز هوامش ربحك، وتُبني ولاء قوي للعلامة التجارية.
صار وقت انك تتجنب عمولات الوسطاء وتبدأ بإدارة طلباتك. ابدأ مع تيم واطلق منصة طلبات أونلاين لمطعمك بكل سهولة.
تقدم تيم حلولاً مخصصة لجميع آنواع الأعمال سواء كنت مطعم أو متجر إلكتروني أو مزود خدمة، فإن تيم لديها الأدوات اللازمة لتبسيط عملياتك وتعزيز نجاحك
إعرف المزيد
